متغیر امروزی ناگزیرند توسعۀ منابع انسانی را سرلوحۀ فعالیتهای خود قرار دهند. ظهور بانکهای خصوصی در ایران و همچنین عضویت احتمالی ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO) بر اهمیت این مسأله می افزاید. شعب بانکها، کانون ارتباط با اقشار مختلف جامعه هستند و از این رو انتظار می رود توسعۀ شایستگی های فردی کارکنان شعب تأثیر به سزایی در کیفیت خدماتشان داشته باشد. هوش هیجانی یکی از موضوعاتی است که در سالهای اخیر ...