چهارشنبه ۲۷ خردادساعت ۰۶:۴۹Jun 2026 17
جستجوی پیشرفته
دنیای اقتصاد ۱۳۹۹/۰۸/۱۹ - ۰۰:۲۲

مزیت های غیرمنتظره عذرخواهی نکردن از مشتریان شاکی

مترجم: مریم رضایی منبع: My Customer : این روزها تعداد عذرخواهی سازمان ها زیاد شده است. شاید متوجه شده باشید. اما دلایل عذرخواهی آنها آن چیزی نیست انتظارش را دارید. سازمان ها وقتی عذرخواهی می کنند که با شکست مواجه شوند و این شکست با یکی از این دو روش صورت می گیرد: یکی وقتی شکست عملیاتی را تجربه می کنند و یکی دیگر شکست فرهنگی. شکست های عملیاتی چیزهایی مثل فراخوان محصول معیوب، تاخیر در پرواز هواپیما یا اتمام موجودی مرغ سوخاری در رستوران KFC (در سال 2018) را دربرمی گیرند. ... ادامه خبر

برچسب‌ها

جستجوگر خبر فارسی، بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویری است (قانون تجارت الکترونیک). برای مشاهده متن خبری که جستجو کرده‌اید، "ادامه خبر" را زده، وارد سایت منتشر کننده شوید (بیشتر بدانید ...)